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热水器招标结果公布 企业积极规划市场
更新时间：2009-03-16 | 来源：中国消费报
编者按：近日，酝酿已久的燃气热水器、电热水器产品终于成功加入家电下乡的行列之中。3月5日,热水器下乡招标结果对外公布,本次竞标成功的企业包括海尔、A.O.史密斯、万和、华帝、万家乐、樱雪等22个燃气热水器企业和25个储水式电热水器企业。多年来一直在技术和安全指数上不被市场看好的烟道式燃气热水器和即热式电热水器不在中标范围之内。记者在招标结果公布后的第一时间，采访了各中标企业的负责人，就业内关心的热水器下乡后的渠道建设、服务跟进等问题进行了解。
A.O.史密斯(中国)热水器有限公司总经理 丁威
针对中国市场设计产品
A.O.史密斯5年前开始开发中国的二、三级市场，当时考虑过布局二、三级市场是否需要对产品进行细分。但是我们没有这么做，我们在一级市场和二、三级市场上的产品，没有太多的不同。我们也曾担心这样是否会产品细分不到位，但是实践证明二、三级市场的消费能力比我们的预期要高。当然，这也与产品有关，消费者在热水器产品上更关注产品的安全性和耐久性，所以A.O.史密斯的产品尽量做到安全可靠和长寿命，这也使得我们的产品市场占有率持续走高。
在产品的设计上，A.O.史密斯一直以来就是针对中国市场需求进行设计，这也使我们的产品在家电下乡时，具备了一些优势。
首先，在安全上，A.O.史密斯在中国销售的热水器安全性能十分可靠。比方说，针对美国的产品，A.O.史密斯只是设计了一个简单的插头，但是针对中国市场的用电环境复杂、接地线设置不完善等情况，我们专门设计了多重安全防护，保证用户安全使用。
其次，在节能上，A.O.史密斯致力于提供最好的热水器产品，因此在热水器的关键指标上，也一定要做到最好。目前A.O.史密斯的热水器多数能效等级达到了1级，中标家电下乡的产品,50%以上为1级能效产品，其他产品也达到了2级能效。
再次，在耐用性上，A.O.史密斯也极为注重。比方说加热元器件，我们投放美国的产品大部分使用铜管产品，其成本低，但是不抗干烧。而在中国的一些城市，停水时消费者会把水放空了使用，热水器可能在没有水的情况下干烧。为了提高产品的寿命，我们特别采用了耐干烧的材料生产加热元器件。
最后，针对中国农村市场的产品使用环境，如水质、电压、易操作性等方面，A.O.史密斯也有细致地考虑。比方说，A.O.史密斯在中国市场上的所有产品，加热管上都额外有防水垢的涂层。这个防水垢涂层工艺非常复杂，有专利保护。
在售后服务上，4年前，A.O.史密斯成立了客户关爱中心，中心有100名接线员提供全天24小时的配套支持服务。任何一个网点有产品卖出去，马上就可以通过该中心进行全方位的服务对接，送货上门、安装以及保修服务都由这个中心统一协调。此外，A.O.史密斯还有300多个签约服务商与这个平台对接。
对企业来说农村市场的物流成本比较高，单个网点的送货半径大，销售额又小，这就带来了一些挑战。针对这一情况，我们打算在经销网点里增加一些关联性产品，如净水、太阳能产品等，使单个网点的销量能够提升，效益得到提高。
我们认为，今后的中国市场上，多能源产品会有广阔的前景。我们正在研发保持电热水器的舒适度和安全性特点又具备太阳能节能特征的产品，同时我们还要使其具备可普及的价格。我们将在今年5月前后上市该产品，并先在重点市场推广。
樱雪集团有限公司董事长兼总经理李荣坤
农村市场要深耕
自去年起，樱雪开始加大在二、三级市场的覆盖力度，2009年，公司计划在三级市场的销售、售后网络覆盖率达到75%，并着力开发适合三、四级市场的产品，力争将网络扩大到县级市场。此次热水器家电下乡项目招标，樱雪电热水器和燃气热水器共投标23款，所有产品全部中标。
樱雪目前在广东的镇级网络覆盖率已经达到98%，在广西、四川、湖南、河北等地区的县级网络的覆盖率也已经达到了80%以上。2009年，樱雪计划再增设网点1500家，同时强化售后服务队伍，要做到每一个销售网点，都能提供五星级的售后服务。
另外，樱雪还与苏宁签订了大盘协议，2009年计划进入所有县级苏宁门店，通过多种渠道建全樱雪在全国的营销网络。
在研发方面，樱雪针对招标要求，大力研发、整改产品。下乡产品在适用电压、烟气中一氧化碳含量、产热水能力、热效率、启动水压、气密性等方面的指标值均高于现行国家标准。
根据消费者需求，我们精选或另行开发了15款燃气热水器产品用于招标。其能效等级均达到2级以上水平，部分产品能效等级达到1级。针对农村地区电压、水压不稳定甚至偏低的情况，我们通过对电热水器产品零部件的严格筛选和质量把控，使产品具有宽电压启动功能，在187V～242V电压波动范围内可正常工作，在0.02Mpa～0.8Mpa的水压下能够正常启动。针对农村地区湿度、温度变化频繁，我们对全部电器元件的电器强度、绝缘电阻、接地电阻、泄漏电流4项安全性能都进行了检查。
由于农村使用环境灰尘较多，我们提供的产品采用了可拆卸门封闭设计，方便清洁。同时，产品配有外接式稳压阀，保证进入热水器的气压稳定，防止气压不正常而导致的性能影响、产品故障、财物损坏和人身安全事故等。
在服务上，樱雪集团呼叫中心可提供全天候服务，在呼叫中心设立了家电下乡专家服务团队，并开辟家电下乡绿色服务通道。
最后，我们希望在家电下乡中，政府能在补贴方式等方面更加趋于合理化、便捷化，以多方合力共同推进家电下乡工作。
帅康营销有限公司热水器营销中心总监 张建皋
产品须注重安全节能
此次电热水器下乡活动，帅康申报的15个型号的产品全部中标，成为电热水器产品中标型号最多的厂家之一，中标区域涵盖贵州、河北、湖南、山东、陕西、天津、新疆、云南、辽宁、江苏、甘肃、四川、广东、浙江14个地区。
在产品设计上，帅康电热水器产品独具以下功能：永不失效的智能防电墙系统。针对农村地区用电环境比较恶劣，普遍存在接地不良甚至无接地线或线路老化、破损等情况，帅康开发出智能防电墙技术并获得了国家专利。该技术可发出“声+光”双重报警，并自动切断电源，为农村用户构筑起一个全方位的安全体系。
悬浮绝缘保温整合结构。
悬浮绝缘保温整合结构采用复合嵌件技术，通过整件组合连接，解决了内胆与外壳绝缘、绝热问题和内胆受力问题。其可保证产品在任何状态下，内胆带电不会传导到外壳上，并以内胆外壳间巨大的热阻降低加热保温的热损，不但保证农村复杂用电环境下的用电安全，还能明显降低电能消耗。
符合农村的宽电压设计。产品可以在187V～242V电压波动范围内正常启动。
蓝宝石钢化搪瓷的超厚内胆。产品最大能承受2.0MPa的水压，具有永不生锈、不结水垢的优点。此外，帅康家电下乡产品基本全部达到了国家一级能效标准。
在服务上，帅康从2008年开始启用全国统一的400服务热线，100个服务接线席位全天候服务，基本覆盖全国所有地区。消费者拨打400电话，就可获得服务，包括安装服务、维修服务、送货服务、产品咨询、公司简介、投诉及建议等。
帅康为保证家电下乡顺利推进，还制定了各种服务策略：热线电话中心全天候接待用户来电。在全国设立43个售后服务中心，避免农村地区用户因普通话不标准而导致沟通困难。保修卡上印刷产品的保修政策和热线号码等。
华帝燃具股份有限公司总裁 黄启均
下乡厂商要严于自律
华帝股份此次参与了17个省(自治区、直辖市)燃气热水器和电热水器的招标工作，其中，15款燃气热水器和11款电热水器产品入围家电下乡。华帝近年来一直持续有效地深耕农村市场，不断完善纵向销售网络的建设，目前已经在国内广大城乡形成了强大的销售和服务网络。未来3年内，华帝专卖店将在现有基础上增加到5000家，开店计划将配合家电下乡重点向三、四级市场倾斜。
华帝一直注重开发多元化的产品线，此次下乡的产品均是华帝为适销农村市场而精心挑选的高性价比产品，具有节能、环保等多重优势。在此基础上，华帝针对农村地区水压小、电压不稳定的特点，分别对燃气、电热水器产品进行了低压(水压、电压)启动的设计改造。我们希望华帝高性价比的产品不仅使农村的消费者真正享实惠，更使消费者买得放心、用得舒心。
目前，华帝拥有1000多家市(县)二级代理商，拥有2000多家专卖店，4000多个终端零售网点。每个终端零售网点均配备了专业的安装、维修和服务人员，随着专卖店数量的增加，华帝服务团队的规模正在不断扩大。华帝从2008年开始推行的“532服务工程”，对经销商的用户服务工作制定了严格的考评制度。家电下乡产品确定后，华帝也正在逐步建立和完善针对农村市场特点的售后服务体系。
从已经推广家电下乡政策省份的经验和华帝在农村市场的调研情况来看，目前家电下乡中存在两大问题。
其一是部分厂商以次充好，价格虚高，扰乱了农村家电市场的秩序。长远来看，农村市场消费潜力的释放才刚刚开始，短期的投机行为必然导致长期信誉的损失和市场份额的流失，在培育市场的重要时期，厂商的自律是长远制胜的关键。
其二是农村居民普遍反映补贴领取方式不够公开、报销流程繁琐、手续麻烦，导致部分农村消费者购买下乡产品的意愿不够强烈。
我们希望类似的问题能够逐步得到解决，进一步调动农民购买下乡产品的积极性，使补贴政策能够尽快落到实处。
海尔热水器市场部负责人
农村用户最需要“防电墙”
海尔非常重视家电下乡，在家电下乡三批中标产品中，海尔品牌都有优异的表现。农村市场是一块巨大的“蛋糕”，随着国家政策的扶持及农村市场的不断发展，如今农民的生活已经发生了翻天覆地的变化，农村城镇化建设进程速度惊人。全面提升农民的生活品质，少不了提供给农民朋友全套的家电解决方案，在这一点上，海尔走在了前面。就热水器产品而言，海尔针对不同的农村用电环境、用水环境等提出了各种解决方案，解决了农民以往看天洗澡、澡堂泡澡的不便，使其随时可享安心洗浴。
这次海尔热水器的电热水器和燃气热水器各有15款产品中标家电下乡，成为中标型号最多的热水器品牌。
家电下乡的销售渠道对海尔来说是一个优势。海尔不仅在一、二级市场有健全的网络，在三、四级市场的网络覆盖也在逐步深入。目前，海尔热水器专卖店已有近4000家，而海尔专卖店有近1.5万家，农民朋友只需在家附近就可以买到海尔的产品，非常方便。除此之外，海尔的售后服务网络也十分完善，这对于热水器这种需要后期安装的产品来说，是非常重要的。
除了销售渠道和售后服务网络优势外，海尔在产品上也有突出优势：
首先，海尔热水器品类齐全。这次家电下乡包含的电热水器、燃气热水器产品，海尔热水器都有且都在市场上有着不俗的表现。电热水器有确保用户在不安全环境下安全洗浴的防电墙专利技术，该技术经过了市场的重重考验和消费者的亲身体验，列入了新的国家标准中。前期全国30多个城市的用电环境调查结果显示，七成以上家庭存在不同程度的用电安全隐患，而这一情况在农村更为严重。针对这一现状，海尔电热水器的防电墙可以有效解决存在的安全隐患问题，即使在内胆中通入220V的电压，有了防电墙，也可以使人体承受的电压低于12V而保证人体绝对安全，确保消费者的洗浴安全。
其次，针对使用燃气较便利的农村家庭，海尔燃气热水器也有自身的解决方案。由于产品使用或安装不规范等问题，导致市场上曾经发生过很多悲剧。海尔将2008奥帆赛火炬上的技术用于燃气热水器中，研发出GS安全标准。其中，一氧化碳安全防护系统可以自动监测空气中的一氧化碳浓度，一旦发现超标，即声光报警，并切断气源、启动风机，将废气排出室外，排除隐患；而蓝火苗技术可以确保燃烧充分，减少废气排放，提升热效率；自动熄火保护也提供了又一重安全保障，确保消费者洗浴安全。
最后，无论是海尔电热水器还是燃气热水器产品下乡，都可以解决一个问题，那就是农村消费者可以不用看天洗澡，无论春夏秋冬，想洗就洗。而且相对于太阳能热水器而言，电热水器和燃气热水器从成本上来看更加划算。
在售后服务上，海尔有完善的服务网络遍布全国，在家电下乡前又对乡镇服务网络进行了一轮排查和完善，以确保安装好每一台下乡产品、服务好每一位购买海尔产品的用户。
此外，海尔拥有有强大的物流网，专卖店都具备配送能力。海尔可以保障把货发到县甚至到镇再由专卖店送货上门，更好服务于农村消费者。
（中国消费报）
